Así manipulan su historia en Wikipedia las empresas españolas
Los grandes grupos reescriben sus perfiles para borrar las operaciones más polémicas.
Si uno acude en busca de información sobre las grandes firmas del Ibex
35 a Wikipedia, puede encontrarse con algunas lagunas. Por ejemplo, en
la página de Gas Natural Fenosa no aparece la polémica opa que la
empresa lanzó en 2005 sobre Endesa. El intento de Sacyr por entrar en el
capital de BBVA, cuando Luis del Rivero era presidente de la
constructora, tampoco está reflejado. Otra ausencia es la compra de una
participación en BBVA por parte de Manuel Jove. En el perfil de Esther
Koplowitz, primera accionista de FCC, no se menciona que estuvo casada
con Alberto Alcocer. Una hija de ambos es la nueva presidenta de FCC.
El caso es que, hace unos meses, esa información sí aparecía en
Wikipedia. Pero una investigación realizada por EXPANSIÓN desvela que
muchas de las grandes empresas españolas se dedican sistemáticamente a
editar sus perfiles y los de sus principales ejecutivos en la popular
enciclopedia online. En los casos citados, por ejemplo, trabajadores de
las compañías afectadas o sus asesores de comunicación externos borraron
la información que habían introducido los usuarios, al entender que
perjudicaba su imagen corporativa.
Otros ejemplos de intervención de las empresas son los de Santander, que
ha editado la información sobre las causas judiciales de sus
principales ejecutivos, y Repsol, cuya agencia de comunicación ha
modificado las referencias a la nacionalización de YPF.
Dentro de las firmas del Ibex 35, es posible detectar la actividad en
Wikipedia de empleados y consultores de Abengoa, Acerinox, Banco
Sabadell, Banco Santander, Bankinter, BBVA, Bolsas y Mercados Españoles,
FCC, Ferrovial, Gas Natural Fenosa, Iberdrola, La Caixa, Mapfre, OHL,
Red Eléctrica, Repsol y Sacyr Vallehermoso.
Se trata de una actuación polémica, ya que se sitúa al límite de las
políticas de objetividad que exige la Fundación Wikimedia, organización
sin ánimo de lucro que controla la popular enciclopedia online. “Es como
si Napoleón hubiera escrito su entrada en la enciclopedia Espasa
omitiendo su destierro en la isla de Santa Elena”, afirma un habitual
colaborador de Wikipedia para explicar las razones por las que se
intenta evitar que participen personas afectadas directamente por la
información. Uno de sus fundadores, Jimmy Wales, asegura que el punto de
vista neutral de las referencias es “absoluto e innegociable”.
Pero para las empresas, tener una buena imagen en Wikipedia se ha
convertido en una prioridad y no dudan en modificar sus perfiles. La
versión de esta enciclopedia en español tiene 1,27 millones de visitas
mensuales, según datos de septiembre de 2012. “Es el primer o único
punto de información para mucha gente, por lo que tiene sentido
controlar su contenido y evitar que haya imprecisiones. Si buscas una
empresa en Google, entre las primeras referencias aparece Wikipedia”,
dicen desde un grupo que admite editar su entrada con regularidad.
Fuentes de varias compañías aseguran que su único objetivo al editar los
contenidos es suministrar información “veraz y actualizada” sobre sus
actividades. Una entidad financiera dice revisar todos los días sus
perfiles en la web para detectar errores. En otra empresa afirman que
“los altos ejecutivos reclaman que se cambie la información en Wikipedia
cuando la ven y no les gusta”. Desde otro grupo comentan que “a veces
se encuentran juicios de valor y ofensas contra la empresa o sus
directivos. Es lógico que se intente revisar”. Hay agencias de
relaciones públicas que ofrecen a las empresas el control y seguimiento
de su imagen en Wikipedia.
Jorge Sierra, presidente del capítulo español de Wikimedia, afirma que
"todo lo escrito en Wikipedia es fruto de un proceso de negociación,
continuo y abierto, basado en el punto de vista neutral y la búsqueda de
consenso. Algunas organizaciones pueden participar si respetan las
políticas de Wikipedia, que entre otras cosas prohíben la publicidad, la
autopromoción y la creación de artículos sobre temas irrelevantes". En
todo caso, se recomienda que quien edita “bajo un conflicto de
intereses” debe revelar su identidad. Quien no cumple las reglas puede
ver bloqueado el acceso por parte de los voluntarios que supervisan
Wikipedia.
Pero es difícil atajar las prácticas corporativas, ya que la mayoría de
las firmas españolas actúan en Wikipedia bajo seudónimos. EXPANSIÓN ha
rastreado los comportamientos de cientos de usuarios y editores para
descubrir quienes pertenecen o asesoran a las empresas. La Wikipedia en
español tiene unos 15.000 usuarios activos que aportan información.
El emprendedor Carlos Barrabés afirma que “Wikipedia es toda una
institución y se ha convertido en algo muy serio con lo que no se
debería jugar. Como se nutre de diversas fuentes, no parece mal que las
propias empresas sean una de ellas y aporten información. Pero si alguna
se excede haciéndose autopromoción o manipulando, la propia audiencia
lo percibirá y reaccionará de forma negativa, con lo que será
contraproducente”.
Caso a caso
BANCO SANTANDER
Empleados del banco controlan las páginas en Wikipedia de la propia
entidad, de Emilio Botín, Alfredo Sáenz, Ana Patricia Botín y las
fundaciones del grupo. Entre otros cambios, han editado la información
sobre el indulto a Sáenz y las causas judiciales que implican a la
familia Botín. También se afanan en introducir cualquier premio que
recibe el banco o sus principales ejecutivos. En la Wikipedia en inglés,
se ha bloqueado el intento de Santander de crear una página para el
Centro de Arte Botín al entender que tenía un objetivo promocional.
BBVA
El servicio de imagen del banco fue muy activo durante 2011 al modificar
en varias ocasiones la información del banco en la Wikipedia. Entre
otros cambios, el banco borró la referencia a la compra de un 4,9% del
banco por parte de Manuel Jove. En los últimos meses, sin embargo,
apenas se ha detectado actividad corporativa en la página del banco en
Wikipedia, que es muy escueta comparada con otras empresas españolas.
BME
El grupo propietario de la Bolsa de Madrid creó una página en Wikipedia
para su presidente, Antonio Zoido, en septiembre de 2011, que hasta
entonces no tenía referencia en esa enciclopedia. Los administradores de
Wikipedia advierten que la página de BME parece estar escrita "a modo
de publicidad".
FCC
La propia empresa ha introducido esta semana en la Wikipedia el
nombramiento como presidenta de Esther Alcocer Koplowitz, hija de la
principal accionista del grupo, Esther Koplowitz. En septiembre de 2012,
FCC borró del perfil de Esther Koplowitz en Wikipedia el relato de su
matrimonio y divorcio con Alberto Alcocer.
FERROVIAL
Empleados de la constructora han editado toda la información sobre la
constructora en los últimos meses. Van actualizando desde el nombre de
su filial BAA hasta los miembros del comité de dirección. Entre sus
contribuciones, dicen que Ferrovial es una de las empresas con "deuda
más bajas del sector" y con "una de las carteras más
internacionalizadas".
GAS NATURAL FENOSA
Desde la propia empresa y desde la agencia Archibald Ingall, que ayuda a
la empresa en su imagen online, se modifica continuamente la página en
Wikipedia. Por ejemplo, al final del año pasado eliminaron la referencia
a la opa frustrada que en 2005 lanzó sobre Endesa y que fue tan
polémica en su momento.
IBERDROLA
Empleados de Iberdrola gestionan la página de la empresa, la de su
presidente Ignacio Sánchez-Galán y la de varias centrales
hidroeléctricas del grupo. No aparecen referencias a las disputas entre
Galán y el principal accionista de la eléctrica, la constructora ACS. LA
única que ha incluido la propia Iberdrola es un enlace a una noticia
que habla de la “derrota de ACS”.
LA CAIXA
La firma Lavinia Interactiva gestiona la imagen de La Caixa y de su
presidente, Isidro Fainé, en la enciclopedia online. Entre otros cambios
que han introducido en Wikipedia, explican la integración de Banca
Cívica, tras la que aseguran que la entidad se consolida como “líder del
mercado español”.
MAPFRE
Uno de sus trabajadores que redactaba de forma habitual información
sobre la empresa fue descubierto por otros usuarios de la Wikipedia y le
conminaron a no seguir retocando la entrada de la empresa aseguradora.
OHL
Los administradores de la Wikipedia en español bloquearon el acceso a un
usuario por ser empleado del grupo OHL e intentar editar los perfiles
de su empresa y de su presidente, Juan Miguel Villar Mir.
REPSOL
Personal de la agencia de comunicación Llorente y Cuenca, que tiene a
Repsol entre sus clientes, ha modificado la información sobre la
nacionalización de YPF, calificándola de “expropiación” y de medida
“inconstitucional”, y eliminando referencias al apoyo de algunos
sectores de la izquierda española a esa decisión.
SACYR VALLEHERMOSO
Empleados de Sacyr han borrado en los últimos meses las referencias a
operaciones realizadas por su expresidente, Luis del Rivero, como la
compra de una participación en BBVA y la entrada en el capital del grupo
francés Eiffage. También se han preocupado de retirar del perfil de
Luis del Rivero el título de principal accionista.
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