Cambiar de compañía de Internet se hará en un máximo de 6 días
Las jornadas para la portabilidad en paquetes de fijo y banda ancha estaba establecida anteriormente en 11 días
Los clientes podrán cambiar de operador de telefonía fija sin perder su
número (proceso conocido como portabilidad fija) en el plazo de un día
laborable, frente a los cinco días que hasta ahora se tardaba en
realizar este trámite, a partir de este lunes.
No obstante, el proceso de portabilidad será algo superior si el usuario
quiere cambiar conjuntamente de operadora de telefonía fija y de banda
ancha. En ese caso, el plazo máximo se fija en seis días frente a los 11
anteriormente establecidos.
La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ha
explicado en su blog que el plazo es superior en este caso ya que antes
de poder realizar la portabilidad del número de teléfono, los operadores
implicados, tanto el que pierde el cliente como el que lo gana, han de
realizar trabajos coordinados previos en la central telefónica para
poder proveer el servicio de banda ancha.
Asimismo, una de las novedades que se ha incorporado en este proceso es
el de la obligación del operador receptor de informar al usuario de cuál
es el día límite para cancelar su portabilidad. Para poder cancelarla,
el usuario tendrá que dirigirse al operador receptor al que pensaba
portarse.
La entrada en vigor de estos plazos supone un retraso de cuatro meses
respecto al calendario previsto, que fijaba el 1 de julio de 2013,
debido a la imposibilidad de Orange de llegar a esa fecha con plenas
garantías para la implantación del proceso.
Facua critica que no existan indemnizaciones
En este sentido, la asociación de usuarios Facua ha criticado que, al
igual que en móviles, la normativa de portabilidad fija no establece el
derecho de los usuarios a ser indemnizados si sufren retrasos o
problemas en las portabilidades.
«Y ello pese a que las compañías sí están obligadas a abonarse
indemnizaciones entre ellas de producirse estas anomalías de 2 euros por
día», ha señalado Facua.
La asociación ha indicado que sus reivindicaciones para la protección de
los derechos de los usuarios en materia de portabilidades han sido
«obviadas» tanto por la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones
(Setsi) del Ministerio de Industria como por la antigua Comisión del
Mercado de Telecomunicaciones (CMT), ahora integrada en la CNMC.
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